Марина Орлова и Марина Тихова
12 сентября 2021
Школа администратора клиники
СЕМИНАР ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Телефонные переговоры
Программа курса
Телефонные переговоры
Школа администратора клиники
- Бизнес-роль администратора в системе продаж клиники. Цели должности и 1-я основная задача: «Работа с первичными пациентами»;
- Технология телефонных и личных продаж. Результат = запись пациента;
- Первое впечатление и условия создания доверительного контакта с пациентом «По телефону сложнее»;
- Особенности прояснения запроса у первичного пациента;
- Что такое истинный запрос или как понять, чего хочет пациент на самом деле?
- Ловушки администратора при прояснении запроса;
- Отработка техник эффективного прояснения запроса;
- Медицинская услуга и характер запросов пациентов;
- Владение инициативой и структура разговора администратора. Правило минимизации времени;
- Работа с назначением в расписание пациентов с разными запросами;
- Отработка навыков успешной презентации медицинских услуг;
- Работа с возражениями;
- Отработка навыков аргументации;
- Мотивация пациентов на выбор именно вашей клиники;
- Критерии качества телефонного разговора администратора (KPI);
- Стандарты современного сервиса и клиент-ориентированный подход на этапе первого телефонного контакта / чат переговоров;
- Повышение мотивации администратора на работу в должности.
О лекторах
Орлова Марина
- Руководитель направления клинических коммуникаций КГ Be Winner;
- Психотерапевт, психолог;
- Сертифицированный тренер Be Winner.
- 4745 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника- пациент; администратор-пациент; врач-пациент, куратор-пациент;
- 4380 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
- 4015 дней - обучение врачей клиническим коммуникациям и психологии отношений.
Тихова Марина
- Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках;
- Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников;
- Сертифицированный тренер Be Winner.
- 4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса
управление службой сервиса в сетевых и клубных клиниках;
- 3250 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн клиник;
- 2075 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.
время & место
12 сентября 2021
с 10.00 до 18.00
Нижний Новгород, ул. Медицинская, 1А
Учебный центр «Марта инстом»
Учебный центр «Марта инстом»
остались вопросы?
Звоните, и мы расскажем подробности!