Марина Орлова и Марина Тихова
28 февраля 2021
Школа администратора клиники
СЕМИНАР
Программа курса
Школа администратора клиники
- Профессия «Администратор клиники»;
- Введение в понятия «Маркетинг» и «Клиентский сервис»;
- Задачи, функции и KPI должностей оператор колл-центра, администратор, координатор лечения;
- Переговоры по телефону. Как общаться, чтобы пациент выбрал вашу клинику;
- Схема разговора, речевые модули;
- Теория поколений и особенности клиентского сервиса;
- Координация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом, чтобы не «потерять» его на этапах «пошел подумать» и «сам запишусь»;
- Матрица коммуникаций. Точки контакта администратора с пациентом;
- Работа с мессенджерами и чатами;
- Функции комьюнити-менеджера социальных сетей новая задача современного администратора;
- Работа с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения;
- Работа с базой, в том числе с «потеряшками» и «отказниками». Ключевые принципы и инструменты для администратора;
- Техника отработки возражений. Психологические аспекты;
- Особенности коммуникаций с «трудными» пациентами;
- Алгоритм поведения в конфликте. Типичные ошибки;
- Эмоциональный интеллект администратора.
О лекторах
Орлова Марина
- Руководитель направления клинических коммуникаций КГ Be Winner;
- Психотерапевт, психолог;
- Сертифицированный тренер Be Winner.
- 4745 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника- пациент; администратор-пациент; врач-пациент, куратор-пациент;
- 4380 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
- 4015 дней - обучение врачей клиническим коммуникациям и психологии отношений.
Тихова Марина
- Консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках;
- Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников;
- Сертифицированный тренер Be Winner.
- 4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса
управление службой сервиса в сетевых и клубных клиниках;
- 3250 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн клиник;
- 2075 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.
время & место
28 февраля 2021
с 10.00 до 18.00
Нижний Новгород, ул. Медицинская, 1А
Учебный центр «Марта инстом»
Учебный центр «Марта инстом»
РЕГИСТРАЦИЯ
Обязательна предварительная регистрация.
В стоимость включены: кофе-брейки, ланч, канцтовары, сертификаты
В стоимость включены: кофе-брейки, ланч, канцтовары, сертификаты
остались вопросы?
Звоните, и мы расскажем подробности!
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.