Марина Орлова и Анастасия Будумян
27 февраля 2021
Школа клинического общения
СЕМИНАР
Программа курса
Школа клинического общения
- Введение в понятия «Маркетинг» и «Клиентский сервис» в работе врача;
- Первичная консультация. 2 подхода ее проведения;
- Особенности согласования плана лечения при работе с координатором;
- Калгари - Кембриджский алгоритм проведения консультации;
- Скрининг - технология задавания вопросов пациенту для быстрого и точного получения информации;
- Ошибки каждого этапа консультации и почему пациенты не остаются в вашей клинике;
- Теория поколений и особенности клиентского сервиса;
- 4 модели взаимодействия «врач-пациент». Преимущества и дефициты каждой из моделей;
- Проведение презентации плана лечения;
- Как грамотно говорить о цене. Как справляться с эмоциями;
- Ограничивающие убеждения в общении. Самые частые врачебные стереотипы, препятствующие диалогу с пациентом;
- Приемы взаимодействия с «трудными», «недоверчивыми» и с негативным опытом пациентами;
- Техника отработки возражений. Психологические аспекты;
- Составление речевых модулей для каждого этапа консультации;
- Эмоциональный интеллект в работе врача.
О лекторах
Орлова Марина
- Руководитель направления клинических коммуникаций КГ Be Winner;
- Психотерапевт, психолог;
- Сертифицированный тренер Be Winner.
- 4745 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника- пациент; администратор-пациент; врач-пациент, куратор-пациент;
- 4380 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
- 4015 дней - обучение врачей клиническим коммуникациям и психологии отношений.
Будумян Анастасия
- Психотерапевт, клинический психолог
- 2567 дней - обучения коммуникациям и психологии;
- 2848 дней - психологического консультирования и терапии Обучение врачей клиническим коммуникациям и профилактика профессионального выгорания.
время & место
27 февраля 2021
с 10.00 до 18.00
Нижний Новгород, ул. Медицинская, 1А
Учебный центр «Марта инстом»
Учебный центр «Марта инстом»
РЕГИСТРАЦИЯ
Обязательна предварительная регистрация.
В стоимость включены: кофе-брейки, ланч, канцтовары, сертификаты
В стоимость включены: кофе-брейки, ланч, канцтовары, сертификаты
остались вопросы?
Звоните, и мы расскажем подробности!
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Зарегистрируйтесь на участие, и мы свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку «Регистрация», вы даете свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.